Reklamace & vrácení zboží

Vrácení zboží & reklamace

I když děláme maximum pro to, aby vám naše svíčky dělaly radost, může se stát, že něco nebude úplně podle představ. V takovém případě se nám ozvěte – vše se snažíme řešit lidsky, rychle a bez zbytečných komplikací.

Vrácení zboží

Rozhodli jste se objednávku vrátit? Nepoužité a nepoškozené zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky, a to i bez udání důvodu.

Jak na to:

• Kontaktujte nás
  Napište nám e-mail nebo zprávu na Instagramu.
  Uveďte číslo objednávky a informaci, že chcete zboží vrátit.

• Zboží bezpečně zabalte
  Dbejte na to, aby při přepravě nedošlo k poškození.

• Přidejte identifikaci objednávky
  Do balíčku vložte fakturu nebo alespoň číslo objednávky.

Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.
Náklady spojené s odesláním zpět hradí zákazník.

 

Reklamace

Pokud vám zásilka dorazila poškozená, nekompletní nebo jinak neodpovídá objednávce, velmi nás to mrzí. Dejte nám prosím vědět a společně situaci vyřešíme.

Jak postupovat:

• Ozvěte se nám e-mailem nebo přes Instagram

• Připojte fotografie, které nám pomohou problém rychle posoudit

• Nezapomeňte uvést číslo objednávky a stručný popis

Jakmile budeme mít všechny potřebné informace, navrhneme řešení –
výměnu zboží, vrácení peněz nebo jiný vhodný postup.

Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději do 14 dnů od dodání podkladů.

Jsme tu pro vás

Máte otázku nebo potřebujete něco vyřešit?
Nevyplňujte žádné formuláře – prostě nám napište.

📩 e-mail
📷 Instagram (zprávy)

Každé zprávě se věnujeme osobně a vážíme si vaší důvěry 💛