Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) podnikatele Ing. Aneta Rothová, se sídlem Na Výsluní 624, 439 81 Kryry, IČO 24461903, zapsané v živnostenském rejstříku vedeném u Městského úřadu Podbořany, e-mail info@svetlokraj.cz, telefon +420 773 280 185 („Prodávající“ nebo „My“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a kupujícím („Kupující“ nebo „Vy“) vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou („Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.svetlokraj.cz („E-shop“).
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na E-shopu.
Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
Znění Podmínek můžeme měnit nebo doplňovat. Změnou Podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti jejich předchozího znění.
Smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní E-shopu bez současné fyzické přítomnosti Prodávajícího a Kupujícího.
Pokud se některá část těchto Podmínek liší od individuální dohody mezi Námi a Vámi učiněné v souvislosti s konkrétní Objednávkou, má tato individuální dohoda přednost.
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Prostřednictvím E-shopu nabízíme zejména kreativní DIY sady na výrobu svíček a související zboží („Zboží“).
1.2. Koupě Zboží je možná prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
1.3. Při vytváření Objednávky jste povinni uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v Objednávce budeme považovat za správné.
1.4. Na E-shopu můžeme zveřejňovat hodnocení Zboží od zákazníků. Autenticitu těchto recenzí ověřujeme propojením hodnocení s konkrétní Objednávkou. Díky tomu jsme schopni ověřit, zda recenze pochází od zákazníka, který si dané Zboží skutečně zakoupil.
2. UZAVŘENÍ SMLOUVY
2.1. Smlouvu je možné uzavřít v českém jazyce.
2.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, například náklady na internetové připojení, si hradíte sami. Z naší strany Vám za použití těchto prostředků nejsou účtovány žádné zvláštní poplatky.
2.3. Za účelem uzavření Smlouvy vytvoříte prostřednictvím E-shopu objednávku („Objednávka“).
V Objednávce uvedete zejména:
- vybrané Zboží a jeho množství,
- způsob dopravy,
- způsob platby,
- své identifikační a kontaktní údaje potřebné pro zpracování a doručení Objednávky, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, e-mailovou adresu a případně telefonní číslo.
2.4. Před odesláním Objednávky máte možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit. V rámci procesu objednání Vám bude zobrazena cena Zboží, cena dopravy a případné další náklady, takže budete před odesláním Objednávky znát celkovou částku, kterou máte zaplatit („Celková cena“).
2.5. Objednávku dokončíte stisknutím tlačítka, z jehož označení jednoznačně vyplývá, že odesláním Objednávky vzniká povinnost zaplatit Celkovou cenu.
2.6. Odesláním Objednávky potvrzujete, že jste se před jejím odesláním seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi.
2.7. Po obdržení Objednávky Vám na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce zašleme potvrzení o jejím přijetí obsahující shrnutí Objednávky.
2.8. Smlouva mezi Námi a Vámi je uzavřena okamžikem, kdy Vám zašleme potvrzení Objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.
2.9. Nemusíme Objednávku přijmout zejména v případě, kdy:
- objednané Zboží není dostupné,
- není možné objednané množství Zboží dodat,
- došlo ke zjevné technické chybě při uvedení ceny,
- existuje jiný objektivní důvod, pro který nemůžeme Objednávku splnit.
V takovém případě Vás budeme bez zbytečného odkladu kontaktovat. Pokud jste již Celkovou cenu nebo její část uhradili a nedojde k uzavření Smlouvy, uhrazené prostředky Vám vrátíme.
2.10. Pokud bude na E-shopu v důsledku zjevné technické chyby uvedena cena, která zjevně neodpovídá skutečné ceně Zboží, zejména například cena 79 Kč namísto 799 Kč, nejsme povinni Zboží za tuto zjevně chybnou cenu dodat. O takové skutečnosti Vás bez zbytečného odkladu informujeme a případnou již přijatou platbu Vám vrátíme, nedohodneme-li se společně na uzavření nové Smlouvy za správnou cenu.
2.11. Na některé Zboží mohou být poskytovány slevy nebo slevové kódy. Podmínky konkrétní slevy jsou uvedeny v rámci E-shopu nebo příslušné propagační nabídky.
3. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
3.1. Cena Zboží je uvedena na E-shopu a následně v Objednávce. Před odesláním Objednávky budete informováni také o ceně zvoleného způsobu dopravy a případných dalších nákladech.
3.2. Celková cena je tvořena cenou objednaného Zboží a případnými náklady na dopravu a dalšími náklady, o kterých budete předem informováni.
3.3. Celkovou cenu můžete podle aktuální nabídky E-shopu uhradit zejména:
- platební kartou online,
- bankovním převodem.
Konkrétní dostupné platební možnosti jsou vždy uvedeny v rámci objednávkového procesu.
3.4. V případě platby bankovním převodem Vám budou platební údaje poskytnuty po vytvoření Objednávky. Není-li uvedeno jinak, je platba splatná do 48 hodin od vytvoření Objednávky.
3.5. V případě, že platba nebude ve stanovené lhůtě provedena, můžeme Objednávku zrušit.
3.6. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena okamžikem připsání příslušné částky na náš bankovní účet. V případě online platby je zaplacena úspěšným provedením příslušné platební transakce.
3.7. Fakturu automaticky společně s potvrzením Objednávky nezasíláme. Pokud požadujete její vystavení nebo zaslání, můžete nás kontaktovat na e-mailové adrese info@svetlokraj.cz.
3.8. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází po úplném zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.
4. DORUČENÍ ZBOŽÍ
4.1. Zboží Vám doručíme způsobem, který si zvolíte z možností aktuálně dostupných v E-shopu.
4.2. Zboží doručujeme pouze na území České republiky, není-li v rámci E-shopu výslovně uvedeno jinak.
4.3. Zboží označené jako skladem zpravidla připravíme k odeslání do 1–3 pracovních dnů od uzavření Smlouvy, případně od přijetí platby, pokud zvolený způsob platby vyžaduje její předchozí přijetí.
4.4. Následná doba přepravy závisí na zvoleném dopravci a způsobu doručení. Pokud je u konkrétního Zboží uvedena jiná doba odeslání nebo dostupnosti, má informace uvedená u daného Zboží přednost.
4.5. Pokud nastanou neočekávané okolnosti, které mohou způsobit významné prodloužení doby dodání, budeme Vás o této skutečnosti informovat.
4.6. Po převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav jejího obalu. Pokud je obal viditelně poškozen, můžete tuto skutečnost oznámit dopravci a Nám. Tím nejsou nijak omezena Vaše zákonná práva z vadného plnění.
4.7. Pokud bez oprávněného důvodu nepřevezmete řádně odeslané Zboží, samotné nepřevzetí zásilky se nepovažuje za odstoupení od Smlouvy.
4.8. Pokud nám v souvislosti s nepřevzetím zásilky vzniknou účelně vynaložené náklady, můžeme požadovat jejich náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy.
4.9. Pokud je z důvodů na Vaší straně nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo původně sjednáno, můžeme požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s opakovaným doručením.
4.10. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem, kdy Zboží převezmete Vy nebo Vámi určená osoba odlišná od dopravce.
Pokud si sami zvolíte dopravce, kterého jsme Vám nenabídli, přechází na Vás nebezpečí škody předáním Zboží tomuto dopravci.
5. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
5.1. Odpovídáme Vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady.
Zboží zejména:
- odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě,
- má vlastnosti, které jsme si společně sjednali a které můžete s ohledem na jeho povahu a naši prezentaci rozumně očekávat,
- je vhodné k účelu, ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá,
- je dodáno s příslušenstvím, obalem a návodem nebo jinými pokyny, lze-li jejich dodání rozumně očekávat,
- odpovídá požadavkům na bezpečnost stanoveným příslušnými právními předpisy.
5.2. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zejména příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
5.3. Pokud má Zboží vadu, můžete ji reklamovat zejména zasláním informace na e-mailovou adresu:
Reklamaci můžete uplatnit také jiným způsobem, který právní předpisy připouštějí.
5.4. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:
- jméno a kontaktní údaje,
- číslo Objednávky,
- označení reklamovaného Zboží,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Pokud je to možné a vhodné, můžete přiložit také fotografie vady.
Neuvedení některého z těchto údajů samo o sobě nezbavuje spotřebitele práva reklamaci uplatnit.
5.5. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle okolností můžete požadovat zejména:
- opravu Zboží, nebo
- dodání nového Zboží bez vady, případně dodání chybějící části.
Zvolený způsob odstranění vady může být odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu Zboží bez vady.
5.6. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
5.7. Za podmínek stanovených právními předpisy můžete požadovat:
- přiměřenou slevu z ceny, nebo
- odstoupit od Smlouvy.
To zejména tehdy, pokud:
- vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením Smlouvy,
- je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
5.8. Od Smlouvy nelze z důvodu vady odstoupit, pokud je vada pouze nevýznamná.
5.9. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami, například používáním Zboží v rozporu s návodem, pokud je mezi takovým používáním a vznikem vady souvislost.
5.10. Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání Zboží.
5.11. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení, ve kterém uvedeme zejména:
- datum uplatnění reklamace,
- obsah reklamace,
- Vámi požadovaný způsob vyřízení,
- Vaše kontaktní údaje pro účely informování o vyřízení reklamace.
5.12. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme Vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
5.13. Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5.14. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
5.15. Pokud jste spotřebitel, můžete vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí.
6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM
6.1. Pokud jste spotřebitel, tedy fyzická osoba nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, máte při uzavření Smlouvy prostřednictvím internetu právo od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu.
6.2. Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů ode dne převzetí Zboží.
Pokud je předmětem jedné Objednávky více kusů Zboží, které jsou dodávány samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu Zboží.
6.3. Pro dodržení lhůty postačuje, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
6.4. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem zaslaným na:
nebo písemně na adresu:
Aneta Rothová
Na Výsluní 624
439 81 Kryry
Můžete využít také vzorový formulář uvedený na konci těchto Podmínek, jeho použití však není povinné.
6.5. Právo na odstoupení od Smlouvy se neuplatní v případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku.
6.6. Po odstoupení od Smlouvy jste povinni zaslat nebo předat Zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.
6.7. Náklady na vrácení Zboží nesete Vy, pokud právní předpis nestanoví jinak.
6.8. Vrátíme Vám všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na původní dodání Zboží.
Pokud jste si zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, který jsme nabízeli, vrátíme Vám náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
6.9. Peněžní prostředky Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se nedohodneme jinak.
Nevzniknou Vám tím žádné další náklady.
6.10. Nejsme povinni vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdržíme vrácené Zboží nebo než prokážete, že jste Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
6.11. Zboží nám prosím vracejte pokud možno v původním obalu. Originální obal však není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení.
6.12. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
U sady na výrobu svíček může ke snížení hodnoty dojít zejména použitím nebo spotřebováním jednotlivých součástí sady, například vosku, vonné kompozice, knotu, barviva, dekorací nebo dalších komponentů.
Tím není dotčeno Vaše zákonné právo na odstoupení od Smlouvy.
6.13. Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy před dodáním Zboží zejména tehdy, pokud není možné Zboží z objektivních důvodů dodat, například z důvodu jeho neočekávané nedostupnosti.
V takovém případě Vás bez zbytečného odkladu informujeme a veškeré již uhrazené peněžní prostředky Vám vrátíme.
7. ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
7.1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailové adresy:
Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mailovou adresu spotřebitele.
7.2. Nejsme ve vztahu ke Kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu příslušných ustanovení Občanského zákoníku.
7.3. V případě, že mezi Námi a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu příslušnému subjektu, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1. Právní vztahy mezi Námi a Vámi se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují kogentní ustanovení příslušných právních předpisů.
8.2. Písemná komunikace mezi Námi a Vámi může probíhat elektronickou poštou. Naše kontaktní e-mailová adresa je:
Pro komunikaci s Vámi použijeme zejména e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo adresu, ze které jste nás kontaktovali.
8.3. Znění těchto Podmínek můžeme měnit nebo doplňovat. Nové znění Podmínek se použije pouze na Smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti. Změnou Podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá na základě dříve uzavřených Smluv.
8.4. Pokud nastanou mimořádné okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu, které nám dočasně znemožní nebo významně ztíží splnění některých povinností, budeme Vás o této skutečnosti v přiměřeném rozsahu informovat. Tím nejsou omezena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.
8.5. Smlouva je archivována v elektronické podobě u Nás a není Vám prostřednictvím E-shopu samostatně přístupná.
Po vytvoření Objednávky Vám však zašleme na e-mailovou adresu potvrzení obsahující shrnutí Objednávky.
Aktuální znění těchto Podmínek je dostupné na E-shopu. Doporučujeme Vám potvrzení Objednávky a znění Podmínek účinné v době uzavření Smlouvy uložit.
8.6. Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
8.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 29. 8. 2026.
PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné.
Adresát:
Aneta Rothová
Na Výsluní 624
439 81 Kryry
E-mail: info@svetlokraj.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující Zboží:
Zboží:
............................................................
Číslo Objednávky:
............................................................
Datum objednání:
............................................................
Datum převzetí Zboží:
............................................................
Jméno a příjmení spotřebitele:
............................................................
Adresa spotřebitele:
............................................................
E-mail:
............................................................
Datum:
............................................................
Podpis spotřebitele:
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
............................................................
PŘÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
Adresát:
Aneta Rothová
Na Výsluní 624
439 81 Kryry
E-mail: info@svetlokraj.cz
Jméno a příjmení zákazníka:
............................................................
E-mail / telefon:
............................................................
Číslo Objednávky:
............................................................
Reklamované Zboží:
............................................................
Popis vady:
............................................................
............................................................
Kdy se vada projevila:
............................................................
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
............................................................
Datum:
............................................................
Podpis:
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
............................................................