Reklamace & vrácení zboží
I když děláme maximum pro to, aby vám naše sady dělaly radost, může se stát, že něco nebude úplně podle představ. V takovém případě se nám ozvěte – vše se snažíme řešit lidsky, rychle a bez zbytečných komplikací. 🤎
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste nakoupili jako spotřebitel prostřednictvím našeho e-shopu, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro dodržení lhůty stačí, když nám své rozhodnutí o odstoupení odešlete nejpozději poslední den této lhůty.
Jak postupovat?
1. Dejte nám vědět
Napište nám na info@svetlokraj.cz a uveďte:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- informaci, že chcete od smlouvy odstoupit.
Můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který najdete v našich obchodních podmínkách. Jeho použití není povinné.
2. Zboží bezpečně zabalte
Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu:
Aneta Rothová
Na Výsluní 624
439 81 Kryry
Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky, abychom ji mohli snadno identifikovat.
Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.
Vrácení peněz
Vrátíme vám všechny peněžní prostředky, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na původní doručení objednávky, a to nejvýše ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který jsme nabízeli.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jste objednávku uhradili, pokud se společně nedohodneme jinak.
S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží nebo nám prokážete, že jste jej odeslali zpět.
Co když byla sada otevřená nebo částečně použitá?
Samotné otevření balení automaticky neznamená, že zboží nelze vrátit.
Zákazník však odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal více, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
U sady na výrobu svíček může dojít ke snížení hodnoty například tehdy, pokud byly spotřebovány nebo použity jednotlivé komponenty, například vosk, vůně, knot, barvivo či dekorace.
Reklamace
Pokud vám zboží dorazilo poškozené, nekompletní, vadné nebo jinak neodpovídá objednávce, ozvěte se nám a společně situaci vyřešíme.
Jak reklamaci uplatnit?
Napište nám na:
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- název reklamovaného produktu,
- stručný popis vady nebo problému,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Pokud je to možné, můžete přiložit také fotografie. Fotografie ale nejsou podmínkou pro samotné uplatnění reklamace.
Po přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení o jejím uplatnění.
Jak může být reklamace vyřešena?
Podle povahy vady a podmínek stanovených právními předpisy může být reklamace vyřešena například:
- dodáním chybějící části,
- opravou,
- výměnou zboží,
- přiměřenou slevou,
- vrácením peněz při odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro něj splněny zákonné podmínky.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
Náklady na oprávněnou reklamaci
Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám v souvislosti s reklamací vznikly.
Jsme tu pro vás
Máte otázku nebo si nejste jistí, jak postupovat?
Napište nám na:
Rádi vám pomůžeme a pokusíme se situaci vyřešit co nejjednodušeji.